Netzwerk-Support neu denken
Die IT-Landschaft ändert sich schneller als je zuvor. Cloud-Migration, Remote-Arbeit und hybride Infrastrukturen verlangen nach Support-Fachleuten, die mehr können als nur Tickets bearbeiten. Unser Programm verbindet technisches Netzwerk-Know-how mit echten Kommunikationsfähigkeiten.
Programm entdecken
Warum klassische IT-Schulungen nicht ausreichen
Viele Fortbildungen konzentrieren sich auf einzelne Tools oder Zertifikate. Dabei gerät das Wesentliche aus dem Blick: Support findet zwischen Menschen statt, und Netzwerke sind mittlerweile viel komplexer als vor fünf Jahren.
Fragmentierte Kenntnisse
Einzelne Zertifikate bringen wenig, wenn man nicht versteht, wie die Systeme zusammenspielen. Mitarbeiter brauchen ein Gesamtbild.
Theorie ohne Praxis
Viele Programme bleiben abstrakt. Echte Störungen sehen aber anders aus als Lehrbuch-Szenarien – und kommen meistens zur ungünstigsten Zeit.
Kommunikation ignoriert
Technisches Wissen allein reicht nicht. Wenn man Nicht-IT-Kollegen nicht erklären kann, was schief läuft, entstehen Frust und Missverständnisse.
Unser Ansatz: Realität statt Lehrbuch
Verständnis aufbauen
Wir beginnen mit den Grundlagen moderner Netzwerke – nicht mit trockener Theorie, sondern anhand konkreter Unternehmensszenarien. Was passiert wirklich, wenn ein Switch ausfällt?
Szenarien durchspielen
Simulierte Störungsfälle helfen dabei, unter Druck strukturiert zu denken. Man lernt, systematisch vorzugehen statt wild zu probieren.
Kommunikation üben
Support heißt oft erklären, beruhigen und vermitteln. Wir trainieren, wie man technische Probleme verständlich macht – auch für Geschäftsführer und Vertriebskollegen.
Dokumentation etablieren
Gute Dokumentation spart Zeit und verhindert, dass Wissen mit ausscheidenden Kollegen verschwindet. Wir zeigen, wie man Prozesse sinnvoll festhält.
Womit wir uns beschäftigen
Das Programm läuft über neun Monate mit Präsenzterminen und praktischen Übungen. Start ist im Oktober 2025.
Netzwerkgrundlagen modern
- TCP/IP, Routing und Switching im Unternehmenskontext
- VLAN-Konfiguration und Netzwerk-Segmentierung
- Drahtlose Netzwerke und mobile Endgeräte
- Hybride Infrastrukturen verstehen
Fehlersuche systematisch
- Diagnose-Tools richtig einsetzen
- Log-Dateien lesen und interpretieren
- Eskalationsprozesse entwickeln
- Prioritäten setzen unter Zeitdruck
Cloud und Hybrid-Szenarien
- VPN-Verbindungen einrichten und prüfen
- Cloud-Anbindung für Remote-Teams
- Sicherheitsaspekte im Support-Alltag
- Backup-Strategien evaluieren
Support-Kommunikation
- Ticketsysteme effizient nutzen
- Technische Sachverhalte verständlich erklären
- Erwartungsmanagement bei längeren Ausfällen
- Dokumentation für Kollegen erstellen
Annika Lindqvist leitet das Programm
Annika hat zwölf Jahre in verschiedenen Support-Rollen gearbeitet – vom Helpdesk über Netzwerkadministration bis zur Team-Leitung. Sie kennt die Frustration, wenn Systeme ausfallen und niemand weiß warum.
Ihr Ansatz ist pragmatisch: Keine endlosen PowerPoint-Vorträge, sondern praxisnahe Übungen. Sie glaubt daran, dass guter Support technisches Wissen mit Geduld verbindet. Und dass man aus Fehlern mehr lernt als aus perfekt funktionierenden Demos.
Neben der Schulungstätigkeit berät sie mittelständische Unternehmen beim Aufbau ihrer IT-Supportstrukturen. Sie weiß also genau, worauf es in der Praxis ankommt.
Bereit für zeitgemäßen IT-Support?
Das nächste Programm startet im Oktober 2025. Die Plätze sind begrenzt, weil wir Wert auf intensive Betreuung legen. Wenn du mehr über Inhalte, Termine und Rahmenbedingungen erfahren möchtest, schreib uns einfach.